2、 第一点说明了学员的培训需求与问题同学学员学历、能力和工作现状有关，第二点说明培训师知道学员内部沟通和人际关系现状，第三点说明培训师知道学员在客户服务中存在的问题。 有了这三点，虽然没有谈到如何解决问题，但企业领导基本上相信培训师找到了问题的根源，并且会有针对性地解决问题。

3、 1. 简明扼要 课程说明应该简洁明了，避免过多的冗余信息。 你可以列出必要的信息，如课程名称、学分、预备知识、授课教师、办公时间等，以便学生迅速了解课程。 同时，还需要强调核心内容和目标，方便学生更好地把握重点。 2. 完善细致 除了基本信息外，课程说明还应强调课程的学习目标、理念和方法。

1、 广义上看，课程是一种教育性经验，是对主体产生积极影响的各种因素的总和；狭义上，课程专指学校场域中存在和生成的有助于学生积极健康发展的教育性因素以及学生获得的教育性经验。